I. Recopilación inicial de información:
Informe de equipo:
Consulte el "Informe de equipo de educación receptiva" (enviado por correo electrónico a ISPrinterUpdates todos los lunes).
Localice la impresora específica y su información asociada (modelo, dirección IP, ubicación).
II. Comprobaciones de conectividad de red (lado de la impresora):
Ping de dirección IP:
Intente hacer ping a la dirección IP de la impresora (que se encuentra en el Informe del equipo).
Si el ping es exitoso: Es probable que la impresora esté conectada a la red. Continúe con las comprobaciones del equipo.
Si el ping falla: continúe con la solución de problemas de red.
Reinicio de la impresora:
Indique al usuario final que reinicie la impresora. Pídale que desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente durante 30 segundos y luego vuelva a conectarlo.
Espere unos minutos a que la impresora restablezca una conexión de red y luego vuelva a intentar hacer ping a la dirección IP.
Informe de configuración de red:
Si el problema persiste, solicite al usuario que imprima el informe de configuración de red de la impresora.
Análisis de direcciones IP:
IP autoasignada (169.254.xx):
Indica un problema de conexión o un problema de DHCP.
Verifique que la impresora esté conectada físicamente (alimentación, cable de red o Wi-Fi).
Asegúrese de que la impresora esté configurada para DHCP (no Auto-IP).
Confirme que la impresora esté conectada a la red wifi de impresión.
IP incorrecta (no 10.80.xx):
Indica que la impresora está conectada a la red incorrecta.
Inalámbrico: si tiene la IP, inicie sesión en la interfaz web de la impresora y cambie la configuración de wifi.
Las impresoras deben estar en la red wifi de impresión
Cableado:
Verifique que el cable Ethernet esté conectado al puerto correcto.
Si se mueve, muévalo hacia atrás o escálelo al grupo de redes.
Proporcione la dirección MAC de la impresora y la dirección IP actual al equipo de redes para la reasignación de VLAN.
III. Comprobaciones del lado del ordenador:
Duplicados de impresora:
Verifique y elimine cualquier entrada de impresora duplicada en la computadora del usuario.
Reinstalación de la impresora:
Retire la impresora de la computadora.
Vuelva a agregar la impresora, asegurándose de que estén instalados los controladores correctos.
Reinicio de la computadora:
Reinicie la computadora para resolver posibles problemas con el administrador de impresión (especialmente comunes en Windows).
IV. Consideraciones específicas de la impresora:
Impresoras/fotocopiadoras grandes Canon (con cable):
Centrarse principalmente en la conectividad de red cableada.
Verifique el cable de red y el puerto del conmutador.
Impresoras multifunción HP (inalámbricas):
Concéntrese en la conectividad Wi-Fi y la configuración de DHCP.
Impresoras láser color HP (mayoritariamente inalámbricas):
Igual que las impresoras multifunción HP.
Impresoras en blanco y negro (mayormente inalámbricas, algunas USB):
Igual que las impresoras multifunción HP.
Impresoras de carteles (dispositivos extraños):
Solucione los problemas por separado, ya que no son parte de la configuración de la lógica de impresión estándar
Credenciales de impresora en línea:
Nombre de usuario: 8888
Contraseña: 8888
Si las credenciales anteriores no le permiten acceder a los controles en línea de la impresora, intente lo siguiente: